LG전자가 인공지능(AI) 클로이 로봇을 통해 호텔 서비스 분야에서도 고객경험(CX) 혁신에 속도를 낸다고 21일 밝혔다.

LG전자는 최근 조선호텔앤리조트와 '호텔 서비스 업무 효율화 및 신성장 동력 확보를 위한 서비스 로봇 개발 협력' 업무협약(MOU)을 체결했다고 21일 밝혔다.

협약에 따라 양사는 카트형 로봇 개발 및 실증 사업을 진행하고 최적화 프로세스 구축, 로봇 솔루션 적용 확대에 이르는 과정에 협력할 계획이다.

클로이 로봇은 카트와 같이 수납공간이 내장된 로봇으로, 본래 물류 산업에 활용되던 로봇이었으나 음식의 서빙과 주문 등을 돕는 서비스형으로도 활용이 가능하다. 

호텔에서 활용될 로봇은 투숙객이 이용하는 복잡한 공간에서 직원과 함께 여러 업무를 수행하기에 정교한 자율주행과 통신 기술, 고도화될 관제 기술 등이 요구된다.

이를 위해 LG전자는 물류 로봇인 클로이 캐리봇을 개량해 객실 정비용 카트나 식자재 무인 운반 등 다양한 용도로 쓰일 로봇을 개발한다.

LG전자와 조선호텔앤리조트의 호텔 로봇 사업 추진 MOU 체결식 [LG전자 제공]

개발된 로봇은 먼저 서울 중구 웨스틴조선 호텔에 도입하는 것을 시작으로 점차 전국적으로 공급을 확대할 방침이다.

스마트 물류 거점 등에서 주로 활용되는 클로이 캐리봇을 호텔 맞춤형으로 개발·공급하는 것은 이번이 국내 최초의 사례다.

LG전자는 클로이 로봇이 호텔에 투입되면 단순 반복 작업이나 무거운 물품을 옮기는 업무는 로봇에게 맡기고 직원은 고객을 위한 핵심 서비스에 집중할 수 있을 것으로 기대했다.

LG전자 로봇사업담당 노규찬 상무는 "다양한 공간에서 활용되는 서비스 로봇은 AI부터 통신, 관제를 아우르는 고도화된 기술을 요구한다"라고 강조했다.

이어 "일찍부터 쌓아 온 차별화된 로봇 솔루션 역량을 토대로 고객에게 새로운 경험을 제공할 것"이라는 포부를 밝혔다.