행정안전부가 AI 에이전트 플랫폼을 통해 공공업무 개선에 나선다.

행안부는 지난 27일 카카오·네이버와 공공서비스 이용 편의성 향상을 위해 각각 ‘AI 에이전트 기반 서비스 혁신 업무협약(MOU)’을 체결했다고 28일 밝혔다.

구체적으로는 두 기업이 보유한 AI 모델을 활용해 공공 서비스를 제공하는 ‘AI 국민비서’를 구축하는 것이다.

해당 기능이 구축되면 이용자는 별도의 앱이나 로그인 절차 없이도 공공서비스를 이용할 수 있으며, 대표적으로는 전자증명서 발급, 유휴 공공자원 예약 등이 있다.

먼저 카카오는 다양한 공공기관의 API를 카카오의 AI 기술과 연동할 방침이다.

카카오가 자체 개발한 AI 모델 ‘카나나(Kanana)’를 적용해 사용자의 문맥과 의도를 자연스럽게 이해하고, 단순 정보 검색을 넘어 행동 가능한 응답과 서비스 실행까지 지원한다.

또 MCP와 카카오가 자체 구축한 ‘AI 에이전트 빌더’를 활용해 공공, 지역, 지식 등 다양한 분야의 AI 에이전트를 만들고, 이용자의 목적에 맞는 서비스를 자동으로 실행하는 시스템도 구축하게 된다.

카카오에 구축된 AI 국민비서 [카카오 제공]

이어 네이버는 이를 위해 독자 AI 파운데이션 모델인 ‘하이퍼클로바X(HyperCLOVA X)’를 기반으로 AI 에이전트를 구축하고 이를 공공서비스와 연계한 시범 서비스를 선보일 예정이다.

주로 국민 수요가 높은 공공서비스가 우선 적용 대상으로 검토되고 있다.

시범 서비스는 네이버 웹과 앱을 통해 제공될 예정이며 향후 개인화 추천 기능을 함께 적용해 네이버 내의 다른 서비스와의 연계성을 높이는 등 이용 편의성을 한층 고도화해 나갈 방침이다.

카카오 관계자는 “행정안전부와의 이번 협약은 국민의 일상 속 공공서비스 접근 방식을 근본적으로 혁신하는 계기가 될 것”이라고 말했다.

최수연 네이버 대표는 “네이버는 디지털서비스 개방 선도기업으로서 SRT 승차권 예매와 국세청 미환급금 조회 등 10개가 넘는 공공서비스를 제공하고 있다”라고 말했다.

이어 “그간의 협력 경험을 바탕으로 이번 협약이 미래 행정서비스 혁신의 중요한 출발점이 될 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠다”라고 덧붙였다.

네이버와 행안부의 공공서비스 협력 MOU [네이버 제공]